本人于2012年于中国移动营业厅办理了预存话费送手机业务移动存399送华为手机 。期间因本人无需使用该号码至中国移动营业厅申请取消业务时该厅营业人员告之原办理的太平洋在线下载预存话费送手机业务协议需要到2014年6月底才到期，需在到期当月才可办理取消业务。期间该号码一年多时间处理白交费情况直至本人于2014年6月22日至该厅办理取消业务时该厅营业人员称取消当月即6月份费用还需在次月激交。本人于7月缴交6月份费用时发现，中国移动按照6月套餐全月计收费用，并且原预存的话费也没有了。该厅营业员称因取消套餐原预存余额已清零故需全额补费。本人对此霸王条款向10086提出异议，中国移动客服人员后致电回复狡辩称6月份预存款已于6月1日返还抵扣了5月份的费用。对此解释本人提出异议并要求移动公司提供预存款返还的明细，该员工称无法提供。
办理这个业务的时候移动的营业员只说预存的话费分2年返还，并没有告诉说不能提前取消的移动存399送华为手机 。直到2013年这个号码基本不用了想去取消才被告之不能提前取消，想想也算了毕竟你太平洋在线手机版xg111net送了个手机。就再每个月白交几十块钱养着它吧。现回想起来当时为什么不能提前取消呢？这手机也就是值我预存的话费钱？我预存的话费你没得退给我不就是这手机的价值了嘛。明摆着是要每个月多坑我几十。
到我6月份去取消号码的时候告诉我说6月份取消了当月的费用在7月份再过来交移动存399送华为手机 。这事麻烦也就算了，好象所有电信都这个样子。这也没舍了。到7月份交费这可好了。7月份是交6月份的费用相信很多人都知道这回事。6月份我这套餐是还有预存话费的啊，交的时候工作人员告诉我是因为套餐取消，原预存的话费已经没了。投诉10086后给的回复居然是预存的话费是在6月1日给抵扣了5月份的话费。这玩规则游戏啊。要提供帐单又借口说已取消的号码无法提供。真是店大欺客。对此事继续投诉下去，我就不信现今服务行业还能这样子服务。
